Ajuda e Contato

Por favor esteja ciente de que só podemos ajudar com perguntas ou problemas relativos à Fishing Planet Store. Isso significa devoluções, problemas com o seu pedido, perguntas sobre produtos vendidos na Fishing Planet Store e muito mais.

Não podemos ajudá-lo com os seguintes assuntos:

Compras dentro do jogo

- Problemas com os jogos Fishing Planet

Para os assuntos acima, por favor contate o suporte oficial do Fishing Planet: support@fishingplanet.com

Entrega

Se a encomenda tiver sido enviada, não poderemos desviar o pacote. Você pode tentar entrar em contato com o seu correio local e eles podem ser capazes de encaminhar o pacote para você quando ele chegar ao escritório deles.

Se o pedido ainda não tiver sido processado: Por favor, use o formulário de contato para nos enviar o seu endereço correto, certifique-se de incluir também o número do pedido.

O tempo de processamento de pedidos é entre 1-2 dias úteis, de segunda a sexta-feira durante o horário comercial normal, excluindo feriados nacionais nos Estados Unidos ou no Reino Unido, dependendo da origem do envio e dos detalhes de envio do pedido. Para tempo de entrega, por favor consulte a nossa página de Entrega.

Você pode encontrar as nossas tarifas de envio aqui.

Isso varia dependendo de onde você está e de quanto você pediu. Basta adicionar o que estiver interessado em comprar no seu carrinho de compras e fazer o check-out (não se preocupe, se não quiser terminar o check-out não será necessário). Digite seu endereço e as opções de entrega aparecerão.

Clientes internacionais podem estar sujeitos a tarifas adicionais assim que o pacote chegar. A Fishing Planet Store não se responsabiliza por qualquer taxa alfandegária ou de impostos que você possa ter que pagar pela importação de nossos produtos.

Sim. Atualmente enviamos para os Estados Unidos, Canadá, México, Europa, América do Sul e para a maioria da dos territórios Ásia-Pacífico & dos Territórios Especiais da União Europeia.

Se você não pode selecionar seu país como destino de envio, uma destas razões se aplica:

Os serviços alfandegários não processam encomendas
Impostos adicionais não são razoáveis Os pacotes são "perdidos" e roubados com frequência excessiva

Por favor, entenda a nossa escolha para desabilitar o seu destino de entrega.

A sua encomenda poderá ser cobrada taxas alfandegárias (impostos, taxas, taxas de processamento, taxas de despacho, etc.) no momento da entrega. As taxas de envio internacional padrão que você paga à Fishing Planet Store cobre apenas o custo de envio, e NÃO inclui taxas alfandegárias, impostos de importação, taxas de despacho ou impostos.

Se o pagamento de taxas adicionais for recusado no momento da entrega, o envio será devolvido para nós. Nesse momento, podemos reembolsar-lhe o preço de compra, não incluindo os custos de envio. Em raras ocasiões, a sua encomenda poderá ser atrasada devido ao processo alfandegário. Se a sua encomenda demorar mais de duas semanas a chegar a partir do momento em que você receber a notificação de envio, verifique com a alfândega local para ver se eles estão segurando o pacote.

Não, atualmente não podemos oferecer envios expressos.

Enviamos as encomendas para os EUA, Canadá, México, América Central & do Sul, Austrália & Oceania, Sudeste da Ásia e Ásia Oriental a partir de depósitos nos EUA, encomendas para a Europa, Médio Oriente, Ásia Central e África a partir de depósitos na Europa.

Por lei, devemos marcar todas as entregas como uma Amostra Comercial e declarar o preço real de compra dos itens. Fazer o contrário é uma violação dos regulamentos internacionais e pode resultar em multas pesadas para nós. Isso, por sua vez, levaria a preços mais altos para você. O que não deixaria ninguém feliz.

Se um pacote estiver marcado como entregue, mas você não o recebeu, por favor verifique o seu endereço no seu e-mail de confirmação. Se o endereço estiver correto, entre em contato com a sua agência de correios local com o seu número de rastreamento para ver se eles têm alguma informação.

Se já se passaram mais de 30 dias desde o envio da encomenda, pode querer tentar entrar em contato com a agência de correios local para ver se eles estão segurando o pacote por impostos. Se eles não forem capazes de localizar a encomenda por favor entre em contato conosco através do Formulário De Contato.

Status do pedido

Você deve ter recebido um e-mail de confirmação de envio com um link para rastrear seu pacote.

Isto pode ter acontecido devido às seguintes razões:

Os serviços de entrega local nem sempre enviam um código de rastreamento ao receber remessas DHL (tais como Ásia e Austrália). Por favor, entre em contato com o seu serviço postal local, pois a encomenda pode estar esperando por você.
As entregas podem ser lentas à medida que as encomendas são verificadas por serviços personalizados. Este processo pode levar até três semanas - dependendo de quão ocupados os serviços personalizados estão.

Por favor, nos escreva através do formulário de contato e certifique-se de incluir o seu número do pedido. Veremos se conseguimos impedi-lo antes de o nosso armazém processar a encomenda.

Não, uma vez que o pagamento foi feito, não é tecnicamente possível adicionar um item ao seu pedido.

Devoluções / Trocas

Tudo o que você precisará fazer é nos enviar os itens de volta para o endereço na sua fatura, incluindo o número do pedido. A Fishing Planet Store não fornece etiquetas de devolução neste momento. Você pode enviar o(s) item(s) com qualquer operadora postal que você escolher, no entanto, recomendamos sempre a obtenção do código de rastreio. Por favor, inclua a fatura na devolução junto com uma nota indicando o que você gostaria de receber em troca, ou que você gostaria de um reembolso. Por favor, note que nós não reembolsamos taxas de entrega.

Todos os itens devolvidos devem estar na condição "Como novo". "Como novo" significa não lavado, não usado e não modificado de qualquer forma. Não podemos trocar ou devolver itens que tenham sido devolvidos com cheiros fortes como perfume/colônia, detergente e fumaça de cigarro. "Como novo" também leva em consideração qualquer pedido que inclua qualquer código dentro do jogo. Não podemos emitir reembolsos sobre qualquer item que tenha incluído um código dentro do jogo, a menos que o código não tenha sido usado.

Todas as devoluções/trocas devem ser enviadas no prazo de 30 dias a partir da data de envio do seu pedido. Você receberá um e-mail com o rastreamento caso tenha solicitado uma troca.

Nós não aceitamos devoluções de: Qualquer produto devolvido depois de 60 dias a partir da data indicada no talão de pedido. Qualquer produto(s) que não esteja(m) no seu estado original. Qualquer produto(s) que esteja(m) danificado(s), reproduzido(s) ou que falte(m) peças. Qualquer produto(s) que tenham sido vendido(s) como parte de um pacote, a menos que o pacote tenha sido devolvido por completo. Por favor, não nos envie produto(s) que não satisfaçam os critérios de devolução listados acima, pois não emitimos reembolsos para itens não qualificados e não podemos devolver os itens a você.
Você pode encontrar mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos aqui.

Todas as reclamações de defeitos de fabricação devem ser feitas no prazo de 30 dias a partir da data da compra. Por favor, utilize o formulário de contato para o seu pedido e certifique-se de incluir o número do seu pedido.

Garantimos que cada produto que fabricamos está livre de defeitos de fabricação que afetem o uso ou a aparência de um produto. Isto inclui defeitos em puxadores de zíperes, fechos de correr, estalos, furos e erros de impressão.

A Fishing Planet Store não garante e não é responsável por danos causados por uso indevido, abuso, acidentes, quebra natural de materiais ao longo do tempo ou problemas que possam ser razoavelmente esperados com o uso habitual.

Por favor, nos dê 3-4 dias úteis para processar a sua devolução. Os reembolsos podem demorar até três dias úteis para aparecerem na sua conta.

Lamentamos em ouvir isso! Por favor, nos escreva através do formulário de contato e certifique-se de incluir o seu número de pedido.

A Fishing Planet Store não fornece etiquetas de devolução neste momento. Você pode enviar o(s) item(s) com qualquer transportadora postal que você escolher, no entanto, recomendamos sempre obter o código de rastreio. Nós pagaremos os custos de envio de devolução se a devolução for resultado de nosso erro (você recebeu um item incorreto ou defeituoso, etc.), mas se não for o caso. Por favor, leia a política de devoluções para mais informações.

Cobrança / Pagamento

Aceitamos:
Cartões de crédito, Apple Pay e Google Pay

Você pode trocar para EUR, GBP, CAD ou AUD se for a moeda do seu país. Caso contrário, não há nada que precise de fazer - o nosso sistema de transferência irá converter automaticamente o pagamento para a sua moeda.

Não, as transferências bancárias não são possíveis. Mas nós temos muitos métodos de pagamento online disponíveis para você: Veja acima.

Os pedidos têm de ser pagos com antecedência.

Produtos / Serviços

Normalmente leva 3-4 semanas para que os itens sejam repostos, mas esse tempo pode mudar dependendo da época do ano, de nossa demanda e de outros projetos em que estamos trabalhando. Por favor, pressione o botão "Notifique-me" na página do item para ser notificado via e-mail assim que o item voltar para o estoque.

Basta nos enviar um e-mail. Ficaremos felizes em verificar :)

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